Il glossario per comprendere e agire

Consumatore

Un consumatore è una persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività professionale, nell'ambito della definizione applicabile.

Notion comptable, fiscale ou juridique · Redazione Fiduciaires Luxembourg · Revisionato il

Comprendere il perimetro

Definizione e punti da distinguere

La qualificazione del rapporto influenza le regole di informazione e di tutela. Deve essere esaminata prima di utilizzare condizioni destinate ai professionisti o di trattare un reclamo.

Nel vostro fascicolo

Cosa cambia nella pratica

La qualifica di consumatore dipende dalla finalità per la quale una persona agisce, secondo il quadro di riferimento interessato. Un acquisto privato e un acquisto professionale non rientrano necessariamente nelle stesse tutele. L'impresa deve quindi identificare il proprio pubblico per predisporre le proprie informazioni, condizioni di vendita e percorso d'ordine. Una clausola non può escludere liberamente una norma imperativa di tutela applicabile.

Una situazione per capire

Esempio didattico

Un negozio vende online a privati e imprese. Distingue i percorsi e le informazioni necessari secondo la qualifica dell'acquirente.

Situazione fittizia, presentata per illustrare il concetto.

Preparare il seguito

I punti da verificare

  • Identifier le public visé
  • Adapter les informations précontractuelles
  • Vérifier les règles impératives

La questione pratica

Per approfondire

Pourquoi distinguer les conditions de vente B2B et B2C ?

Les protections du consommateur ne se transposent pas automatiquement aux relations entre professionnels, et l’inverse est également vrai. Identifiez le public et la finalité de l’achat pour appliquer les règles appropriées. Le parcours de vente, les informations, les réclamations et les éventuels droits de rétractation doivent correspondre au contrat réellement conclu.

Collegare le nozioni

I termini da conoscere anche

Proseguite con le nozioni, gli interlocutori e le procedure legati a questo argomento.

Diritto di recessoIl diritto di recesso consente, nelle situazioni previste dalla legge, di recedere da un contratto secondo un termine e modalità determinati.Supporto durevoleMezzo che consente di conservare un'informazione indirizzata al suo destinatario e di consultarla successivamente senza alterazioni, per una durata adeguata.Fattura di venditaUna fattura di vendita descrive l'operazione fatturata a un cliente, con le informazioni e il trattamento IVA applicabili.OSS — sportello unico IVADispositivo che consente di dichiarare e pagare in uno Stato membro l’IVA su talune operazioni coperte effettuate per consumatori nell’Unione europea.ILNAS — normazione e sicurezza dei prodottiL'ILNAS è l'amministrazione lussemburghese incaricata di missioni di normazione, accreditamento e sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi. Il suo ruolo interessa in particolare le imprese che immettono prodotti sul mercato.Direzione della protezione dei consumatoriLa Direzione della protezione dei consumatori interviene nella tutela dei consumatori in Lussemburgo. Le sue risorse aiutano i professionisti a comprendere le regole applicabili ai loro rapporti con i privati.

Passare alla pratica

Approfondire con le nostre guide

Guida praticaVendita ai consumatori: organizzare contratti, fatture e reclami

Fonti e verifica

Riferimenti consultati il 20 settembre 2026. Le procedure ufficiali precisano le condizioni e le eccezioni applicabili.

Questa guida spiega un iter generale. Le regole applicabili dipendono dalla vostra situazione; non costituisce una consulenza personalizzata. Segnalare una correzione.

Una definizione vi fornisce un punto di riferimento. Per esaminare la vostra situazione, precisate la vostra domanda presso un professionista.